Spam y Comercio Electrónico:
B2C y B2B
por Álvaro Campuzano *

¿Es el spam un ente absoluto que no acepta matizaciones? Yo creo que no, si bien estoy en contra de realizar spam. Bueno ya saben lo que pienso sobre el spam, así que lo que a continuación voy a exponer no es una defensa del spam sino un intento por definirlo mejor en función del segmento de mercado del que se trate.

El spam se puede definir de la siguiente manera: "envío no solicitado de e-mails comerciales". Si nos encontramos dentro del B2C, la definición es apropiada y no deja lugar a las dudas. Si una empresa manda un e-mail no solicitado a un cliente o prospecto, eso es spam.

Ahora bien ¿es válida la misma definición para el B2B?, si una empresa envía un e-mail comercial no solicitado a otra empresa, ¿es eso spam? Antes de seguir leyendo piénsenlo durante unos instantes. 

Si lo miramos desde la perspectiva de o es blanco o es negro, la respuesta sería afirmativa. No obstante, en la vida las cosas nunca son blancas o negras sino que hay una multitud de colores intermedios, y en el tema del spam sucede lo mismo.

Me gustaría analizar una cuestión que desde mi punto de vista es básica en todo este tema.

¿Cuál es el motivo de la presencia en Internet ?

En el B2C, los clientes o prospectos están en Internet no para hacer negocios y ganar dinero sino por otros motivos: curiosear, aprender, buscar información, hacer amistades, enviar e-mails, comprar cosas, etc. Sin embargo en el B2B es todo lo contrario, las empresas están en Internet para hacer negocio y ganar dinero.

Pues bien, el motivo de la presencia en Internet es el factor clave a la hora de realizar una correcta y justa definición del spam.

Imagínese lo siguiente: Tienen un sitio que se dedica a la construcción y como todo negocio a usted le interesa estar al tanto de lo que sucede en su mercado, siendo muy importante para su negocio conocer los precios de los proveedores de su mercado ya que eso indudablemente va a repercutir en su cuenta de resultados.

Imagine que aparece un nuevo proveedor en su mercado, el cual se dedica a la venta de instalaciones eléctricas y le envía un e-mail presentando sus productos, así mismo esta empresa no le ha incluido en su lista de correo, tan sólo es un e-mail de presentación. ¿Consideraría este e-mail como spam?

Si nos ceñimos a la definición académica (envío no solicitado de e-mails comerciales) esa empresa esta haciendo spam ya que usted no ha pedido a esta empresa que le envíe dicho e-mail, ahora bien ¿le ha molestado el e-mail?, a mi personalmente no me hubiera molestado recibirlo ya que como empresario me interesa conocer las ofertas que las empresas de mi mercado me pueden ofrecer puesto que mi supervivencia y mi cuenta de resultados dependen de ello. Es decir, el motivo de mi presencia en Internet es hacer dinero y por lo tanto cuanta más información tenga para poder desarrollar con éxito mi actividad mucho mejor.

Luego si el enviar un e-mail comercial no solicitado en el B2B no es spam ¿qué lo es? Con un lenguaje coloquial, el spam en el B2B se podría definir como ser un pesado o acosador. En mi opinión el enviar un único e-mail presentando tus servicios no es spam, ahora bien, sí no obtiene ninguna respuesta u obtiene una respuesta negativa y la empresa de suministros eléctricos continua enviando e-mails entonces sin duda alguna dicha empresa esta realizando spam.

Álvaro Campuzano * Consultor de marketing online especializado en email marketing y permission marketing alvaro_campuzano@hotmail.com  Articulo publicado inicialmente en Boletine Pymes – Dominicas.

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