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Los blogs no son periodismo,
son dos realidades que
van en paralelo
Entrevista a José Luís Orihuela
"El reto de Internet está en
la visibilidad y la credibilidad"
Publicar en Internet está al alcance
de todos gracias a los blogs. Este medio de
comunicación social está cambiando nuestra cultura y
generando otra nueva: la blogósfera. Los weblogs se
inscriben en una serie de redes o blogósferas,
formadas por quienes se leen y enlazan de modo
recíproco.
José Luis Orihuela, experto bloguero
(ecuaderno.com), periodista, conferencista, profesor
de la Facultad de Comunicación de la Universidad de
Navarra, y autor del libro La revolución de los
blogs, nos habla en esta entrevista sobre el
protagonismo de los ciudadanos en los procesos
informativos, entendiendo y practicando la
comunicación pública
como un diálogo.
 Los
blogs y su revolución
- ¿Qué aportan los
blogs a la comunicación digital?
- Los blogs están
dando voz y presencia pública a la gente corriente
que tienen cosas que decir, que no necesariamente
saben acerca de tecnología, de diseño, o de
programación. Se está generando gracias no sólo a
los blogs sino también a otras herramientas de
herramienta en el universo de medios sociales. Es un
cambio fundamental que está ocurriendo con los blogs
(texto), con flickr (fotografía) y con YouTube
(video).
- Entonces, ¿los
grandes medios se plantean un cambio en su negocio?
- Inicialmente los
grandes medios de comunicación subestimaron el
alcance y el potencial de los blogs hasta que llegó
la guerra de Irak. Después otros sucesos como el
Katrina, el tsunami asiático, los atentados de
Londres, de Madrid y ahora con el Líbano, han
demostrado a los medios convencionales el poder de
la cobertura distribuida.
Las personas que
tienen cámaras digitales, celulares, acceso a
Internet… constituyen una red de corresponsales
informal con la que es imposible competir. La BBC,
CNN, The Guardian, El Mundo, Excelsior…, reconocen
no que los ciudadanos corrientes sean periodistas,
sino que puedan enriquecerse con el aporte de éstos,
que son testigos de información relevante. Por ello,
por ejemplo la CNN está ofreciendo espacio para que
los particulares envíen sus fotografías, videos o
testimonios de sucesos de relevancia pública, ya
que, gracias a la tecnología, tienen la capacidad
incluso de llegar antes que el propio periodista.
- ¿Cuál es el
resultado de este nuevo escenario?
- Los medios
tradicionales en sus versiones electrónicas ofrecen
algún tipo de plataforma de weblog de periodismo
ciudadano, que devuelven a la gente el poder con el
que durante tantos años los medios han estado
trabajando. Ahora alguien que tenga algo que decir o
una fotografía que mostrar, además de los medios
tradicionales puede hacerlo a través de la Red. Otro
fenómeno que está sucediendo es que los medios lo
están canibalizando y están intentando convertir a
sus propios periodistas en bloguers.
- ¿La credibilidad de
la Red donde queda si todos pueden ser emisores?
- En efecto, es uno
de los grandes retos junto con el de la visibilidad.
Por un lado, la democratización universal del acceso
a la publicación de contenidos nos trae el problema
de la visibilidad. Todo el mundo publica y ante
millones de weblogs es difícil hacernos querer por
Google. Por otro lado, la credibilidad está
relacionada con cómo construimos nuestro prestigio
personal y profesional en la Red. Hay una vuelta a
los orígenes. Los medios tradicionales han sido los
garantes de esa credibilidad a través de las marcas.
Un periodista desconocido que escribe para un gran
medio, recibe automáticamente la credibilidad que la
gente le otorga la marca. En cambio, un periodista
desconocido que escribe en un sitio personal sigue
siendo un periodista desconocido.
- ¿La función de los
medios ha cambiado?
- Su función sigue
siendo la de catalizadora, mediadora y de filtro que
no es que sea menos importante, pero que a medida
que hay más información disponible se hace más
necesario el filtrado profesional y el análisis
profesional de la información.
La gran batalla de la
blogosfera es la de la credibilidad, es decir, cómo
hacer transparente la información que se publica,
para saber quién escribe bajo qué intereses, quién
está pagando a la gente que escribe en la Red, en
sitios aparentemente personales y gratuitos, con qué
intereses políticos y/o empresariales.
No es que los medios
tradicionales no los tengan, pero está más visible y
transparente.
- Muchos creen que un
weblog es la voz del periodista alternativo...
- Es una asociación
equivocada. Los weblogs no son periodismo por el
hecho de ser weblogs. La inmensa mayoría de los
bloguers no son periodistas ni tienen intención de
hacer periodismo. Esto tiene un efecto sobre la
opinión pública. Hay un efecto indirecto sobre el
periodismo, un efecto de control. La blogosfera como
red se ha convertido en el quinto poder, un poder
que controla al poder político y al poder mediático.
El periodismo tiene
que estar muy tranquilo con los blogs. Son dos
realidades que van en paralelo, que tienen
influencias mutuas pero que ninguna sustituye a la
otra, y que además se aportan mutuamente desde su
perfil profesional riqueza a las personas que buscan
información en la Red.
- ¿Para qué sirve un
blog de empresa?
- Para tener un
diálogo y conversación con sus públicos. Las
empresas tradicionalmente se comunican a través de
su publicidad y comunicados de prensa, pero no
tienen la cultura de diálogo y conversación y de voz
personal con sus públicos y clientes. Esto supone un
cambio de cultura fundamental para las empresas que
asumen esta nueva plataforma de comunicación. Supone
también un cambio de lenguaje. El lenguaje del
marketing no sirve para escribir un blog de empresa.
- ¿Qué tipo de
empresas están desarrollando blogs?
- Hay empresas que
tienen una relación o vinculación con los clientes
especialmente afectiva, por ejemplo, las que
producen bebidas o crean moda, en la que la gente
busca más que el producto una asociación con la
marca que consume. Otras empresas tienen productos
que generan adhesiones incondicionales, empresas que
pueden recibir feed-back de sus usuarios, como las
empresas de telecomunicaciones e informática. Son
los giros idóneas para desarrollar un weblog.
Las empresas
descubren que los clientes están reclamando una voz
personal, con nombre y apellido que hable
públicamente en nombre de la empresa, sin escudarse
en la publicidad y en los comunicados de prensa.
Cuando se consigue es muy eficaz en términos de
transparencia y visibilidad en la Red.
- ¿Cuáles son los
pasos para crear un blog de empresa?.
- Primero,
preguntarse si lo necesitan, si tienen una relación
muy cercana con sus públicos. Después, quién lo va a
escribir pues no necesariamente tienen que ser los
máximos ejecutivos sino las personas que tienen
mayor contacto con los clientes y cualidades para la
escritura y para el debate público. Tercero, las
empresas tengan o no tengan blog tienen que
entrenarse en el modo de defenderse de los ataques a
sus productos o imagen que provienen de la
competencia o de clientes insatisfechos.
- ¿Qué desafío
enfrentan las empresas con sus blogs?
- El desafío es ver
cómo hacer que su imagen pública siga siendo visible
cuando los buscadores rastrean medios personales en
los que una empresa por un error o incompetencia por
entender la queja de un cliente pueden verse muy
dañados. El caso de Dell es uno de los más
representativos, cuando un cliente insatisfecho es
un bloguer muy reconocido y se vuelve una pesadilla
para la empresa.
LA
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