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La Web Social como herramienta
de comunicación en el turismo
Lics.
Santiago Cravero Igarza y Mario Alza
La Web Social como herramienta
de comunicación para destinos,
empresas y su impacto en
los turistas
Versión completa en pdf
La interacción de todas las nuevas herramientas que
son parte de la Web 2.0 y sus principales
protagonistas (los usuarios, la colaboración y el
diálogo) posibilita que destinos, empresas y
turistas cambien la forma de comunicar y de percibir
la información.
El uso de la Web 2.0 puede ser un gran aliado de los
destinos turísticos, permitiéndoles entre otras
cosas: localizar segmentos de mercado específicos,
generar dialogo con los turistas e intervenir en el
mismo, testear productos e imagen, conocer los
gustos, preferencias y características de la
demanda, acortar canales de comercialización;
todo a un costo muy bajo.
A su vez el cambio se está generando
en los turistas también, y se ve claramente al
momento de la planificación de sus viajes. La
posibilidad de compartir información, opiniones, y
el acceso a nuevas tecnologías que permiten
tangibilizar cada vez la experiencia, está
modificando los hábitos de los viajeros.
Del 1.0
al 2.0
Hasta
hace pocos años las personas podían consumir
información en sitios Web de un sólo modo: se
ingresaba a los portales y utilizaba los contenidos
que éste le proporcionaba sin poder intervenir sobre
los mismos. Esto se conocía como Internet 1.0, cuya
característica principal era la unidireccionalidad
de la información. Hoy en día la comunicación en
Internet se encuentra en un proceso de cambio a lo
que se denomina Web 2.0. Si bien es un concepto
amplio, podría definirse como una segunda generación
en la historia del desarrollo de tecnología Web que
tiene como fin promover la colaboración y el
intercambio ágil de información entre usuarios de
una comunidad o red. La Web 2.0 es también llamada
Web social por el enfoque colaborativo y de
construcción social de esta herramienta, basada en
comunidades de usuarios.
A
través de este nacimiento online de nuevas
plataformas sociales, los usuarios pueden
interactuar con la Web en una forma que la humanidad
no había conocido antes. Nunca en la historia de los
medios de comunicación, el lector/usuario había
tenido la oportunidad no sólo de ser testigo
presencial de un medio, sino de modificarlo en una
forma tan directa que termina por condicionar su
futuro. Hoy el usuario es quién construye la red.
Nuevas
herramientas
La
transformación de Internet trajo consigo el
surgimiento de nuevas herramientas y conceptos;
conocer y comprender los mismos, permitirá entender
mejor los cambios que se están produciendo en las
comunicaciones de empresas, usuarios y destinos.
Algunos de los elementos referentes de este nuevo
movimiento son los blogs de viajes, las redes
sociales, la sindicación de contenidos, los canales
multimediales y el geoposicionamiento de
contenidos.
Blogs de
viaje
Un blog
puede definirse de manera resumida como un sitio Web
de uso personal, que se actualiza periódicamente con
textos o artículos de uno o varios autores,
mostrados en orden cronológico de aparición. A su
vez, en cada artículo los lectores pueden escribir
sus comentarios y el autor dar respuesta a los
mismos, estableciendo así un diálogo abierto. El
tema y finalidad de un blog puede se personal,
periodístico, empresarial o corporativo,
tecnológico, políticos, de viajes, etc. Ahora bien,
cómo intervienen los blogs en turismo? Estos sitios
Web personales pueden ser utilizados por empresas,
destinos o turistas, y naturalmente en cada uno de
ellos el fin será distinto. Los turistas suelen
tomar esta herramienta como un espacio donde contar
sus experiencias de viaje: opinión sobre lugares,
servicios, atractivos, etc. Los destinos por su
parte, tienen en los blogs un canal de comunicación
para mostrar sus productos y a su vez interactuar
con turistas reales o potenciales, generando
conversaciones que permitirán conocer mejor sus
segmentos de demanda. Por último las empresas
también utilizan esta herramienta como forma de
comunicación externa e interna: logar un feedback de
clientes, y en algunos casos mejorar y hacer más
fluido el diálogo con sus “clientes internos”
(personal).
Redes
sociales
Las
redes sociales pueden ser entendidas como espacios
en los cuales personas se interrelacionan entre sí
en base a intereses comunes. Esto permite generar
conversaciones entre usuarios, compartir
experiencias, opiniones, fotos y videos, lograr
vínculos profesionales, etc. Destinos y turistas
podrán utilizar diferentes herramientas para generar
negocios, comunicarse entre sí, encontrar personas
según intereses, de manera más rápida y mucho más
abarcativa. La red de contactos que alguien podía
generar hasta hace unos años se limitaba al espacio
real, el cuál era acotado (compañeros, amigos,
familiares, conocidos). Hoy en día ese espacio pasa
a ser ilimitado, dejando de existir barreras que
eviten que dos personas puedan conocerse; así es
cómo por ejemplo individuos que viven en lugares
distintos y no poseen vínculos algunos (reales),
actualmente tengan la posibilidad de contactarse,
compartir información, generar negocios, realizar
viajes juntos. Si bien hay redes sociales más
populares que otras (en número de usuarios), crear
una comunidad en Internet es algo muy sencillo, y
más importante aún: cualquier persona puede
realizarlo. De esta manera existen redes sociales
que agrupan usuarios con características cada vez
más específicas; llevado al campo del turismo
permite ver el avance en la diversificación de la
demanda hasta crear lo que se denominan "microsegmentos":
grupos de personas con características particulares
(personales) que siguen compartiendo algo en común
al momento de realizar un viaje.
Sindicación de contenidos
La
información en Internet crece a pasos agigantados y
se dificulta cada vez más poder localizar de forma
precisa y eficiente aquello que se está buscando.
Existen sin embargo herramientas que facilitan este
proceso: los RSS, por ejemplo, funcionan como
administradores de información a través de los
cuáles se puede saber si un sitio Web es actualizado
o alguien genera algún contenido nuevo. También
pueden utilizarse otros instrumentos que permiten
acceder a información previamente seleccionada o
calificada por otros usuarios a través de un sistema
de etiquetado y calificación de sitios. El individuo
ya no elegirá el sitio Web que visitará desde un
universo, sino desde una muestra creada por alguien
más, facilitando así el proceso de búsqueda.
Canales
Multimediales
La
posibilidad de compartir contenidos no se limita
sólo a texto, por el contrario la Web 2.0 abre un
abanico de posibilidades dentro de las cuáles
aparecen los canales multimediales. Poder escuchar
un concierto, ver fotos de un destino o apreciar un
video que nos muestre el recorrido de un tour son
algunas de las opciones que brinda la Web
2.0.
Sitios como Youtube, Flickr, Lastfm, Vimeo ofrecen
la posibilidad de ver y escuchar todo aquello que
otros usuarios deciden compartir y permite por
ejemplo conocer lugares bajo la perspectiva de otras
personas. También son herramientas útiles para
destinos y empresas a la hora de mostrar sus
atractivos y productos: hasta hace unos años la
visita a un lugar o la estadía en un hotel era la
única forma que tenían los turistas de saber cómo
eran realmente; hoy es posible aproximarse a ello
de una manera muy cercana a la realidad.
Geoposicionamiento de contenidos
Como se
menciona en un principio, las redes sociales brindan
acceso a videos, fotos, e información sobre sitios,
productos, etc; existen también aplicaciones que
admiten referenciar geograficamente estos
contenidos: Google Earth, por ejemplo. Este soft
permite localizar en un mapa información multimedial
de manera que otras personas conozcan la ubicación
de lo que estén observando.
Dispositivos móviles
Los
dispositivos móviles también se están convirtiendo
cada vez más en herramientas de interacción social,
ya sea a través de la incorporación de conexión
inalámbrica a Internet (permitiendo a los usuarios
acceder a la red desde cualquier lugar), o de nuevas
aplicaciones que facilitan y adaptan el uso de
herramientas 2.0. No sólo se diversifican los
instrumentos sino también la forma en la que
personas pueden compartir información y consumir.
El sector “viajes” también se ve influenciado por
esta tendencia. El turista por ejemplo puede
convertir su celular en una verdadera guía de viajes
a través de diferentes aplicaciones: geolocalización,
destinos turísticos, listado de hoteles,
traductores, mapas, rutas de montaña, guía de metro,
ferrocarriles, etc. También podrá reservar la
habitación de un hotel, ver el listado actualizado
con precios y el feedback de otros usuarios. Muchas
de las acciones implicadas en la organización del
viaje (búsqueda de información, reservas, etc.
podrán ser realizadas una vez en el destino, desde
cualquier lugar y a un bajo costo.
Nuevos
conceptos
La Web
social no implica solamente nuevas herramientas,
involucra también un cambio en el comportamiento de
los usuarios, la aparición de nuevos actores, y otra
forma de concebir Internet, en donde el diálogo, la
participación y el conocimiento colectivo son los
principales elementos que la constituyen. Para
comprender mejor cómo funciona la Web 2.0, será
necesario entender algunos conceptos:
-El
surgimiento de los "Proksumidores”. Anteriormente se
hizo referencia a la forma en que las personas
utilizaban Internet hasta hace unos años, en dónde
los usuarios sólo cumplían el papel de consumidor
frente a los contenidos disponibles en páginas web
(accedían a la información y nada más). Hoy en día
ese rol cambió a lo que algunos autores llaman "proksumer"
(Edu William, 2006). El significado de este término
puede explicarse a través de 3 definiciones:
Productor:
las personas crean conocimiento nuevo a partir de su
experiencia y en combinación con información ya
existente Broker (intermediario): interpretan,
filtran, combina, recomienda y sirve como
intermediario de información para otros clientes
Consumidor: consumen información personalizada a
través del conocimiento desarrollado
“El
usuario deja su lugar de consumidor/espectador para
ocupar un espacio de producción de contenidos.
Ejemplos de esto son Wikipedia, YouTube, Fotolog y
los portaestandartes de la web 2.0, los Blogs.”
(Juan Belbis, 2009)
-El
modelo del Cliente de las 5 “I”
Este nuevo modeloresulta esencial en la definición
de la idiosincrasia del nuevo turista en un nuevo
entorno. Así, el cliente es Informado, Infiel,
Innovador, Ilusionado e Impaciente. Estos conceptos,
en un entorno 2.0, no son sólo las etapas por las
que atraviesa un cliente cuando necesita viajar,
también aquello que les permite desarrollar todas
sus potencialidades y reconocerse en una situación
de dominio.
El
cliente está muy bien informado gracias a la
ilimitada información que existe en Internet, lo que
también puede llevarlo a una gran indecisión, debido
a los blogs y la abundante información que pudiera
alterar su comportamiento de compra. El cliente se
convierte también en un usuario innovador porque
está preocupado por el uso de nuevas herramientas
tecnológicas. Y esto le genera ilusión. No sólo por
la utilización de esa nueva tecnología, sino por el
convencimiento de que va a encontrar el destino y la
experiencia vacacional que busca. Finalmente esa
ilusión, unida al acceso sin restricciones a la
información, le convierte en un cliente impaciente y
deseoso de obtener lo que busca. (VIDAL, 2006):
-Web
Conversacional.
Se originan conversaciones y diálogos con otros
usuarios de forma cada vez más fácil: aquellos
contenidos que se creen en Blogs, podrán ser
seguidos y comentados en redes sociales y
compartidos con otras personas que también formen
parte de este proceso. Las herramientas están más
entrelazadas que antes, lo cuál genera ventajas y
desventajas a la vez. Se puede multiplicar la red de
contactos en segundos pero si no se la sostiene de
forma adecuada, perderla en mucho menos aún. “Las
conversaciones “fluyen” desde diferentes terminales,
con datos que pasan de una aplicación a otra con
total ligereza, “cosidos” con hilos invisibles.” (Belbis,
2009)
-Conocimiento
Libre:
"Todos tienen acceso a todo". Si bien este concepto
puede parecer imposible, se aproxima bastante a lo
que es Internet hoy en día. Los usuarios generan
información y la comparten al mundo a través de
instrumentos de fácil utilización. La Web social da
lugar a lo que usualmente se conoce como
"Inteligencia colectiva": una forma de inteligencia
que surge de la colaboración y concurso de muchos
individuos
Webs 2.0
en turismo
La Web
2.0 puede ser una gran aliada de los destinos
turísticos permitiéndoles entre otras cosas:
localizar segmentos de mercado específicos, generar
diálogos con turistas e intervenir en los mismos,
testear imagen y productos, conocer los gustos,
preferencias y características de la demanda,
acortar canales de comercialización, etc. (todo a un
costo muy bajo). A su vez el cambio también se ve
reflejado en los turistas, específicamente en el uso
de herramientas a la hora de la planificar de sus
viajes. La posibilidad de compartir información,
opiniones, y el acceso a nuevas tecnologías que
permiten “tangibilizar” cada vez la experiencia,
está modificando los hábitos de los viajeros. El
concepto de Turismo 2.0 incluye las herramientas y
elementos mencionados anteriormente (los usuarios,
la colaboración y el diálogo) y posibilita que
destinos, empresas y turistas cambien la forma de
comunicar y de percibir la información.
Por qué
debieran los destinos interesarse en esto?
-Principal canal de comunicación:
Los sitios Web son hoy en día la carta de
presentación más importante que tienen las empresas,
destinos y cada vez mas las personas. Sin embargo
“estar presente” no garantiza el éxito, es necesario
saber qué se comunica, cómo, a quién y a qué
costo.
-Crear
nuevos productos,
captar segmentos: Poder localizar segmentos de
demanda fácilmente y generar una comunicación eficaz
con los mismos son algunas de las ventajas que
pueden aprovechar los destinos. A través de redes
sociales, por ejemplo, se puede obtener información
sobre gustos, preferencias de consumo y hábitos de
compra de potenciales turistas, lo cual permitirá
orientar mejor las estrategias de marketing.
-Libertad de publicación:
la voz la tienen los usuarios. Es necesario saber
qué se está hablando en la Web. Los turistas generan
contenidos acerca de un lugar: comentarios,
opiniones, fotos, videos, y a su vez conversan sobre
sus experiencias de viaje. Los destinos deben estar
al tanto de estos temas y considera dicha
información en el momento de tomar decisiones. Ej:
aspectos positivos y negativos que consideraron los
turistas sobre un sitio (atractivos, accesos,
servicio, calidad, etc), oportunidades (recursos
turísticos no considerados, nuevos segmentos de
demanda) amenazas (destinos competidores, tendencias
de mercado que pueden perjudicar el flujo al lugar).
También será clave, en lo que refiere a la imagen
percibida y proyectada, conocer qué piensan los
turistas acerca del lugar, y qué es lo que los
locales (habitantes y privados) comunican sobre el
mismo.
-Nuevos
canales de comunicación
multimediales. Mostrar fotos, videos, lugares en
tres dimensiones, y a su vez referenciar estos
contenidos geográficamente (y a un “costo cero”), es
una de las grandes ventajas que los destinos pueden
aprovechar de la web 2.0 Anteriormente se menciona
el concepto de “tangibilización la experiencia”, y
es aquí justamente donde más se ve. Cuando se habla
de turismo, se habla de servicios, experiencias,
ilusiones. Hasta hace unos años, cuando se planeaba
un viaje, la información sobre lugar se obtenía a
través de guías, libros, o comentarios. Hoy en día,
es posible acceder a contenidos que permiten conocer
cada vez más un destino antes de visitarlo. Ver
videos, recorrer una ciudad a través de fotos como
si se la estuviese caminando (google city), buscar
imágenes captadas por otras personas, y todo ello en
tiempo real son algunas de las acciones que le
permite al turista sentir la experiencia del viaje
un poco mas tangible.
-Posibilidad de generar diálogo e intervenir en el
mismo.
Los destinos no sólo pueden observar lo que otras
personas haban sobre él sino también participar de
esa conversación. Ante un hecho negativo, por
ejemplo, el destino podrá interceder sobre la
información que aparezca en blogs, redes sociales,
etc. y así intentar mitigar los efectos negativos
que puedan perjudicar la imagen del mismo.
-Propiciar el lugar físico para que esas
conversaciones se lleven a cabo.:
Ya sea que esos intercambios lleven contenido
dañino o no, en principio no se pueden controlar. No
se pueden callar, y a su vez, Internet permite que
bajo el anonimato cualquier persona pueda hablar
sobre lo que desee. Dar un soporte físico (lugar ben
dónde hablar), no sólo permitiría a los destinos
propiciar y controlar ese diálogo y hacer cualquier
acción (reactiva y proactiva) más efectiva; también,
controlar el mensaje que se quiere comunicar como
destino turístico en Internet, en criterio y
calidad. Asimismo, lograría aumentar y hasta
asegurar la visibilidad del destino en Internet,
disminuyendo la capacidad de otros espacios de
opinión para captar la atención de otros internautas.
(Mario Alza)
- Mejora
alianzas locales y regionales.
Poder saber qué ofrecen otros destinos, cuáles son
sus segmentos de mercado y conocer qué piensan ellos
sobre otros lugares facilita información si se
piensa en alianzas estratégicas con otras
localidades: generar circuitos o clústers turísticos
que aumenten el valor de la oferta e incrementen el
número de visitantes. Permite también conocer y
actualizarse sobre los productos e imagen de la
competencia, y determinar así aquellos aspectos a
cambiar o reforzar en las estrategias de
comercialización.
Cuáles
son los pasos que debiera llevar a cabo un destino
para comunicar en la Web Social?
Poder
comunicar de forma eficiente en la Web social
implica un proceso lógico que se debe llevar a cabo
si se quiere lograr una comunicación exitosa. El
mismo consta de 4 etapas (Barra, 2008):
Plan de
Marketing: la comunicación que se realice debe
responder a un plan de marketing que sentará las
bases sobre qué, cómo, y a través de qué canales se
llegará a los segmentos de mercado a los que se
apunta.
Creación
de producto: Contar con un portal Web o blog será el
2do paso. Éste será la cara visible de lo que se
busque imponer en la Web social. El sitio al cuál el
usuario/turista acceda funcionará como punto de
referencia de la empresa/destino, de allí la
importancia de contar con un producto que
identifique y pueda comunicar de forma clara y
eficiente.
Comunicación en redes sociales: Una vez que el
portal se encuentre listo para ser mostrado será
cuando deban comenzar las acciones de difusión en
los medios 2.0. Aquí también es preciso que un plan
establezca en qué medios será conveniente estar,
cuál será el contenido del mensaje, a quién se
apuntará, cuál será el presupuesto, cómo se va
intervenir en el dialogo, etc.
Fidelización de la marca: Si los pasos anteriores
fueron exitosos, esta última etapa se encargará de
mantener el posicionamiento de la marca en los
medios elegidos, y continuar los vínculos creados
con los turistas, empresas y otros destinos.
Turistas
Los
cambios también se producen en los turistas,
principalmente en al forma de concebir los viajes y
de contratar servicios. Algunos ejemplos de cómo los
turistas utilizan estas nuevas herramientas:
-Redes
sociales: permiten conectar personas con gustos y
características similares, quienes a su vez podrán
organizar viajes o compartir información sobre algún
lugar.
-Blogs
de viaje: espacio de conversación sobre destinos y
empresas. Cumple el papel de guías de viajes con la
posibilidad de intervenir sobre el contenido
(agregar información, obtener feedback de otros
usuarios, subir fotos, videos, etc) -Canales
multimediales: Tangibilizan la experiencia previa al
viaje, permite conocer destinos y empresas de forma
cada vez más cercana a la realidad. La utilización
de la red como “agente de viaje” y el acceso a
mayor información en la etapa previa al viaje, es
algo que los destinos y empresas deben tener en
cuenta. Si una persona consume contenidos variados
(videos, fotos, mapas) sobre un lugar, seguramente
que la experiencia que desee vivir una vez allí
incluya algo más de lo que obtuvo en Internet. Los
destinos deberán tener en cuenta este aspecto: será
necesario capacitar mejor a los recursos humanos
(guías), aumentar la oferta de actividades que
involucren a los turistas, etc.
La
demanda se diversifica cada vez más... y encuentra
la oferta.
Los
cambios socio-económicos, los avances tecnológicos y
la facilidad de acceso a la información son algunos
de las razones por las que la demanda está viendo
muchos cambios en los últimos años. Las experiencias
que las personas buscan a través de los viajes, los
destinos a visitar y las empresas a elegir son
desiciones cada vez más personales. Los turistas ya
no quieren ser parte de esa gran masa que consume
los mismos productos, sino que quieren ser únicos,
diferenciarse del resto y poder sentir que ese
tiempo de ocio es sólo de ellos. Estos cambios
abren nuevas puertas y permiten una aún mayor
diversificación de la oferta: aparición de nuevas
formas de turismo, destinos, servicios,
experiencias…
¿Hasta
dónde llega esa diversificación?
Cada
individuo se comporta de forma diferente y sus
motivaciones de viaje y de consumos serán tan
personales y variadas como se pueda imaginar. No es
descabellado pensar que esto siempre fue así, sin
embargo en los últimos años la oferta puede dar
respuestas a la mayoría de las exigencias de la
demanda gracias a Internet. Imaginar el viaje
perfecto, fantasear con las vacaciones soñadas,
muchas veces se veía frustrado ya sea porque
implicaba encontrar gente, lugares donde realizarlo
o empresas que ofrecieran aquellos servicios
específicos. Hasta hace pocos años los turistas
debían adaptarse a la oferta: lo que había estaba
bien. Hoy en día esas barreras dejaron de existir:
los turistas pueden materializar sus viajes, creando
nichos de mercado atractivos para nuevos destinos, y
permitiendo que otras empresas puedan acaparar estos
segmentos, ofreciendo servicios diferenciados y de
calidad. Es así como surgen modalidades de turismo y
posibilidades de negocios antes impensadas.
El
concepto de Larga cola creado por Chris Anderson
muestra cómo Internet cambió de alguna forma las
leyes de distribución y reglas del mercado. Las
nuevas teconologías aplicadas al comercio permiten
reducir costos de almacenamiento y distribución, de
manera tal que ya no sea necesario focalizar el
negocio en unos pocos productos de éxito. Aparecen
dos mercados: uno centrado en el alto rendimiento de
pocos productos y otro basado en la suma o
acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos
productos, que puede igualar o superar al primero.
Son el antiguo mercado de masas y el nuevo nicho de
mercados, representados por la cabeza y la cola de
la conocida gráfica de distribución estadística.
El
concepto de la larga cola se traslada igualmente al
campo del turismo, y muestra claramente cómo
Internet permite acceder a ese nuevo gran nicho de
mercado al cuál antes era casi imposible (y muy
costoso) llegar con éxito. Desde el punto de vista
de la oferta estos cambios ofrecen, por ejemplo:
-
Posibilidades de desarrollo para pequeños destinos
que quedaban marginados del mercado turístico.
-La
aparición de nuevas Pymes con servicios
diferenciados diseñados para segmentos diferentes a
los que puedan acaparar grandes empresas.
La
globalización, los medios online y las expectativas
de los turistas
Como se
mencionó anteriormente las herramientas más
utilizadas de la Web social brindan acceso casi
ilimitado a mucha información sobre destinos
turísticos: atractivos, historia, cultura local,
costumbres. Las distancias se acortan, se hacen casi
inexistentes, al punto en que una persona puede
conocer y sentirse de alguna manera parte de una
comunidad ajena a la que reside, sin haber siquiera
visitado ese lugar. Al momento de viajar el turista
sabe lo que se va a encontrar en el destino:
lugares, hábitos y estilos de vida de la comunidad
residente, comidas y festividades típicas, etc.
Dicha información generalmente no se incorpora a
través de publicidad o de sitios web oficiales, sino
de fuentes de información alternativas: comentarios
en foros, redes sociales viajeras, blogs, en dónde
otras personas serán las encargadas de contar y
recomendar qué hacer, convirtiéndose en una de las
principales referencias antes de su viaje. El
conocimiento y auto-asesoramiento de los turistas es
cada vez mayor, y así serán también sus exigencias
una vez en el destino. Ahora bien, qué buscarán
encontrar en ese lugar qué visitan? Sin duda algo
que no tienen en su lugar de residencia: conocer
nuevas cultural, visitar un lugar histórico,
presenciar un evento, etc. Resulta interesante
además analizar la manera en que los turistas
quieren consumir estas experiencias y cómo los
destinos las ofrecen. Trourist.com es un ejemplo que
puede ayudar a entender esto: la red social agrupa
viajeros que se caracterizan por visitar lugares no
masivos, vivir en casas de locales , ir a comer
donde los residentes suelen hacerlo y tratar de
evitar la oferta turística tradicional que ofrece un
destino. Comprender la cultura local para poder ser
parte de ella (por un breve lapso de tiempo) es la
manera en la cuál quieren vivir su experiencia de
viaje. El respeto por lo local y lo auténtico está
cada vez mas presente en los turistas a la hora de
visitar un destino, y la posibilidad de compartir
con otras personas estas cuestiones hace de esta
tendencia una realidad afianzada. La globalización y
este nuevo mundo en donde todos saben todo, y casi
todos tienen acceso a lo mismo genera entre otras
cosas que habitantes de lugares muy distantes y con
culturas diferentes empiecen a parecerse cada vez
más entre sí. El escenario está cambiando, los
países en vías de desarrollo se ven influenciados
por culturas de países “primer mundistas”, y se
puede ver, entre otras cosas, a través de las
actitudes y estilos de vida de las personas:
costumbres, vestimenta, música, comidas, formas de
hablar,. Poco a poco los destinos van perdiendo esa
identidad y rasgo propio que los diferencia, y es
allí donde el turistas necesita ver “algo típico”,
aunque no sea auténtico, pero sí “diferente”. Estas
situaciones plantean cuestiones referidas al impacto
de la actividad sobre la comunidad local, su
patrimonio y costumbres; será importante que el
destino pueda aclarar qué se ofrece y con qué fin:
recrear, entretener, demostrar, etc.
Conclusión
La web
2.0, sus herramientas y el comportamiento de los
usuarios están influyendo cada vez más en la
actividad turística, sea en destinos, empresas o
turistas.
Las
personas están hablando sobre los destinos y lo que
pasa en ellos. Si los organismos de turismo no se
lanzan a desarrollar sus marcas en Internet, muy
pronto las mismas ya no serán de su propiedad. Por
ello, debe haber un trabajo conjunto y fuerte entre
todos los que participan en la comunicación del
destino (oferente y residente). El impacto de las
TICs serán mayor o menor de acuerdo al uso y
aprovechamiento que también hagan los diferentes
actores involucrados. El destino no es un actor
cerrado, por el contrario, está formado por un
conjunto de actores que lo definen y le dan forma.
Lograr maximizar sus beneficios y lograr que estos
sean extensibles a todos los participantes del
destino, exige conocer sus limitaciones y crear
conciencia sobre su uso y desarrollo. (Mario Alza)
El
comportamiento de los usuarios cambia antes, durante
y después del viaje: cómo se planifica, qué se
espera vivir en el tiempo de estadía, y qué se
compartirá una vez de regreso. Será necesario
entonces que los diferentes actores comprendan y
sean activos en este nuevo escenario, aprovechando
de la mejor manera posible las nuevas herramientas
que ya son parte de la vida diaria.
*)
Este trabajo cuenta con una rigurosa
documentación de referencias y bibliografías
aportada por los autores que se pueden consultar
en la versión pdf, que este editor (L.Od.) no
puede incluir en esta versión Web. Por razones
técnicas.
Trabajo precentado en el IV Congreso Latinoamericano
de Investigaciones Turísticas Eje temático:
Marketing Turístico
Autores:
-
Licenciado Santiago Cravero Igarza,
Laboratorio de Investigaciones del Territorio y el
Ambiente. Comisión de Investigaciones Científicas de
la Provincia de Buenos Aires.
Licenciado; Mario Alza.
Universidad Nacional de La Plata.
Contacto en redes con los autores:
•Lic. Santiago Cravero Igarza
•Email:
santiagocravero@gmail.com
•Twitter: @chaverr
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http://ar.linkedin.com/in/santiagocravero
•Blog:
http://thinkandtravel.com.ar
•Lic. Mario Eduardo Alza
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•Blog:
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